岗位职责描述：
1. 客户质量问题的接收与初步处理
投诉受理：***时间接收客户的质量反馈，包括使用故障、零部件缺陷等问题。
信息记录与分类：详细记录问题细节（车型、批次、故障现象等），按严重性分级，并转交至质量、技术、工程和生产等部门。
紧急响应：针对重大安全隐患或批量问题，启动快速响应机制，协调相关部门优先处理。
2. 跨部门协调与问题跟踪
技术对接：协助质量/技术部门复现问题，提供客户使用场景信息，参与根因分析（如是否需要设计变更、工艺调整）。
进度跟踪：监督问题处理流程（如零部件更换等），定期向客户更新进展，确保闭环。
3. 客户沟通与质量服务支持
解释与安抚：向客户说明问题原因、解决方案及预防措施，减少误解与不满。
挑选与赔偿：处理质量相关的挑选或索赔，协调资源执行（如调配第三方挑选或换货等）。
4. 寄售仓管理
负责寄售仓的盘点工作，确保库存数据准确无误。
定期与客户核对库存，及时处理库存差异问题，确保账实相符。
协助沟通寄售仓的库存消耗，以降低库存成本。
5.客户服务与支持
问题处理
及时处理客户投诉和反馈，确保客户问题在最短时间内得到解决。
对客户问题进行分类和记录，定期总结问题原因，提出预防措施。
客户关系维护
定期向客户汇报工作进展，增强客户信任。
协助客户完成相关文件和报表的填写，提供必要的支持。
组织客户培训或交流活动，提升客户对公司产品的了解和使用效率。
6. 其他工作
完成上级领导交待的其他临时性工作，确保驻厂工作顺利开展。

岗位任职要求：
1、有驻厂客服经验、寄售仓管理经验者优先。身体健康，能够适应驻厂和出差的工作环境。
2、专业技能
品质管理
熟悉品质控制流程，能够协助客户处理品质异常问题。了解ISO 9001，IATF 16949及其他相关质量管理体系。
库存管理
熟练掌握寄售仓盘点流程，配合寄售仓盘点并准确记录库存数据。
沟通协调
具备良好的沟通能力，能够与客户现场人员、公司内部团队进行有效沟通。能够处理客户投诉和反馈，及时协调解决问题。
3、个人素质
要有良好的沟通能力，包括现场沟通，同公司品质、客服部门的沟通，以及出现异常问题时的沟通能力。
责任心
对工作认真负责，能够独立完成驻厂客服工作任务，对品质问题和库存数据的准确性负责。
服务意识
以客户为中心，能够及时响应客户需求，提供主动服务，能够在客户现场树立良好的公司形象。
抗压能力
能够适应驻厂工作环境，承受一定的工作压力。能够在紧急情况下保持冷静，快速解决问题。
团队合作
具备良好的团队合作精神，能够与公司内部团队和客户团队协作。能够分享工作经验和信息，共同提升服务质量。
4、其他要求
工作地点
能够接受驻厂工作模式，服从公司安排的工作地点。
语言能力
普通话流利，具备良好的书面和口头表达能力。