中国燃气控股有限公司在香港联交所主板上市，股票代码0384，通过多年的发展，中国燃气成功构建了以管道天然气业务为主导，液化石油气、液化天然气、车船燃气、丙烷微管网、氢能开发利用、低碳综合能源服务、能源互联网运营、燃气设备及厨房用具制造、网格电商并举的全业态发展结构。员工总数超10万人，分子公司1700+家。各类燃气用户超过5300万户，服务人口超过2亿。
武汉中燃智慧能源有限公司 是中国燃气控股有限公司全资子公司，成立2020年8月，实际注册资本20,000万元人民币，是集热力生产及供应；供热工程施工；供热配套设备的生产、销售；工业节能、建筑节能、节水、节能减排相关的技术服务、技术咨询节能改造工程的设计；制冷设备的销售及技术服务；节能产品的技术开发及销售；合同能源管理；经济信息技术咨询服务与一体的专业化公司。
岗位职责：
1、热线接听：负责公司热线的接听与处理，确保客户问题得到及时响应和解决。
2、CRM系统维护：负责客户关系管理（CRM）系统的信息录入、更新与维护，确保客户信息的准确性和完整性。
3、供热宣传：负责供热相关政策的宣传与解释工作，确保客户了解供热服务及相关政策。
4、热费收缴与结算：负责热费的收缴、结算及相关手续的办理，确保费用收缴的及时性和准确性。
5、物业与业委会关系维护：负责与物业公司、业委会的关系维护，确保合同续签、水、电费用支付及结算工作的顺利进行。
6、外委单位信息管理：负责外委单位的开通、报修、抢修信息的统计与分析，确保外委单位的工作效率和服务质量。
7、客户投诉处理：负责客户投诉的接收、处理及反馈，确保客户问题得到妥善解决；负责与上级政府部门对接，及时反馈客户投诉处理情况，确保公司服务符合政府要求。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限。
2、至少2年以上客户服务、物业管理或呼叫中心管理工作经验，具备物业、客户服务、呼叫中心管理经验者优先。
3、熟悉客户服务礼仪及沟通技巧，具备良好的服务意识。
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的CRM系统操作能力。
5、具备较强的数据分析能力，能够对客户反馈、投诉等信息进行统计与分析。6、具备较强的组织协调能力，能够有效处理客户投诉及与外部单位对接。
7、具备良好的沟通能力、团队协作精神及抗压能力。
8、责任心强，工作细致，具备较强的执行力和问题解决能力。
职位福利：带薪年假、育儿假、节日福利、生日福利、补贴、国家法定休、员工体检、五险一金