1、按计划对顾客进行访问，完成走访记录。
2、建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息。
3、针对客户要求的质量会议，准备响应的资料。
4、及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨。
5、与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况。
6、收到顾客现场(零公里)返回件后，按照外部问题处理流程:填写可疑件清单，封存可疑件，完成快速反应QR，通知现场质量工程师发布质量警报，问题通报APUQRQC，组织完成PDCA。
7、与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求。
8、与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作。
9、按照“售后返回件分析流程”开展分析工作，按时完成汇总表。
10、对于新发现的’故障，及时通报 WARRANTYQRQC，与产品谢十共同完成PDCA-FTA。
11、对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性。
12、在顾客的支持下走访维修站。
13、顾客来访时做好组织接待工作。
14、编制并更新产品审核指导。
15、对现场服务人员进行产品知识、工作流程方面的培训，并监督其执行情况。