- 负责美国海外仓一件代发客户（如跨境电商卖家、货代同行等）的开户、系统操作指导、系统使用支持及异常订单排查。
- 跟踪货物处理进度，确保入库、上架、出库、快递上网等环节满足服务质量承诺。
- 收集并反馈操作中的异常问题（如缺货、妥投失败、延迟、丢件等），协调相关部门解决。
- 理解客户增值服务要求，协助海外仓团队解决货物操作问题，提供操作指导。
- 通过邮件、微信、电话等方式与客户保持日常沟通，处理售后咨询及投诉。
- 协助销售部门维护客户关系，定期整理客户需求及反馈意见。
- 根据客户需求出具账单，解答客户对于价格、渠道等的疑虑。
- 参与完善客户服务流程文件、操作指南及异常处理案例。
- 上级安排的其他事项。