岗位职责：
1、有一定的天猫购物经验，能很好地指导客户购物；
2、负责通过专业的话术，促成客户订单达成；
3、负责妥善处理客户的退货、换货、售后解答等订单的服务工作，并能完善的处理客户的中差评；
4、负责记录问题分类，做好话后统计；
5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
6、了解公司/部门内部相关的工作流程或工作报表的制作与填写；
7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。
任职要求：
1、有良好的心态和积极的态度回答客户问题；
2、了解品牌及产品知识，包括品牌理念、受众人群、产品卖点等（至少能熟记30%以上产品卖点）；
3、团队意识佳，能全力配合其他部门的相关活动或项目；能接受上级领导安排的其他临时性工作；
4、高中及以上学历，五官端正，无不良嗜好；
5、好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；
6、能接受做二休二等轮班班次；
7、有化妆品、时尚领域的一定认知，具体视品牌而定；
8、有天猫客服工作经验者优先考虑。
技能要求：
●至少1年以上电商客服相关岗位经验;
●熟练使用旺旺聊天工具，掌握天猫后台的相关操作（如修改地址、邮费或评价等）
●熟练使用EXCEL表格，打字速度50字/分钟；