一、职位名称

供应链B端客服专员

二、薪资待遇

办公地点：武汉市-黄陂区-东百物流-武汉黄陂物流园；

工作时间：8:30-17:30，午休一个半小时，单休

工作模式：日常对接客户咨询与售后协作；

接触对象：大小客户、销售团队、供应链各环节业务部门。

薪资：底薪3k-5k/月+500考核绩效（依据经验与技能定薪）；

福利：五险、节日福利、定期培训、团队聚餐等。

三、职位定位

负责对接门店、超市客户，处理供应链全流程中的咨询、订单、物流、售后等问题，通过高效沟通与资源协调，保障客户业务顺畅，提升客户满意度与长期合作粘性。

四、核心职责

1. 客户沟通与需求响应

作为客户对接人，通过电话、微信快速响应客户关于订单、库存、价格、物流、合同条款等咨询；准确理解客户需求（如批量采购、定制化订单、紧急交付等），清晰传递至内部（销售、计划、物流、财务等部门）并推动落实。

2. 订单全流程管理

协助客户完成订单创建、修改、取消等操作，跟踪订单状态（生产进度、发货、到货等），及时同步异常信息（如交期延迟、缺货等）；协调解决订单执行中的问题（如规格不符、数量差异、发票问题等），确保订单高效履约。

3. 供应链问题处理与投诉解决

处理客户关于物流破损、交付延误、质量异议、库存差异等投诉，联动仓储、物流、质检等部门制定解决方案，跟进闭环并反馈客户；针对高频问题或系统性漏洞，整理分析并推动流程优化（如物流供应商评估、订单审核标准迭代等）。

4. 数据与报表支持

整理客户反馈数据（如需求偏好、痛点建议），形成客户需求分析报告，为产品、供应链策略优化提供依据；定期输出客户服务报告（如响应时效、问题解决率、客户满意度等），辅助管理层决策。

5. 客户关系维护、资源协调与增值服务

定期回访重点客户，了解业务需求变化，并汇总；与采购、生产、仓储、物流、财务等部门紧密配合，推动信息共享与流程协同；协调内部资源解决客户复杂需求。

五、任职要求

1. 经验要求
1-3年B端客服、电商客服、供应链客服等相关领域工作经验（客服专员岗）；熟悉供应链基本流程（采购、生产、仓储、物流、售后等），了解B端客户服务特点。

2. 技能要求（内部培训ERP与小程序操作）
具备良好的沟通能力与客户服务意识，擅长跨部门协调与问题拆解；熟练使用Excel（数据整理、报表分析）、微信小程序管理端及供应链管理工具（ERP系统）；逻辑清晰，具备风险预判能力（如订单履约风险、客户流失预警），能快速制定应急方案。

3. 素质要求
抗压能力强，能应对多线程任务与紧急需求；结果导向，注重客户满意度与长期合作价值；具备供应链全局视角，理解业务决策对客户的影响。

4. 加分项
有电商、供应链、大宗商品、制造业等领域客服经验；

六、职位亮点

接触供应链核心客服业务，积累B端客户服务与跨部门协作经验；
直接影响客户合作关系，为企业长期营收增长贡献价值；
适合向供应链内情、运营专员、美工等方向转型。