工作职责:
1.优化投诉处理流程，降低内外部客户投诉；
2.客户投诉时效内正常流转、处置，并及时做好投诉登记，下发投诉转办单；
3.督办客诉处理，及时更新投诉转办及处置情况；
4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉，做好沟通协调工作；
5.优化投诉应对话术，有效提升服务质量，加快建设投诉平台，实现投诉线上化管理；

任职要求：
1.优秀应届生可优先考虑；有工作经验的至少有1年及以上呼叫中心工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；
2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧，有较强的沟通能力；
3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力；
4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。

上班时间
周末双休 节假日休息 早九晚六