【工作内容】
- 负责通过在线聊天工具（如企业微信、QQ、邮件等）为客户提供咨询和服务，解答客户关于产品或服务的问题；
- 及时响应客户的需求，处理客户的投诉与建议，确保客户满意度；
- 记录客户反馈的信息，定期汇总分析，提出改善客户服务的建议；
- 配合团队完成销售支持工作，协助处理订单、退换货等事务；
- 定期参加培训，提升专业技能和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和文字表达能力，打字速度至少达到60字/分钟；
- 有耐心，亲和力强，能够妥善处理客户的情绪问题；
- 具备一定的问题解决能力，能独立处理客户的咨询和投诉；
- 工作态度积极主动，有较强的服务意识和团队合作精神；
- 熟悉基本的办公软件操作，有客服或相关行业工作经验者优先；
- 能接受轮班制度，适应非标准工作时间。