【工作内容】
（一）负责建立游客服务体系，提供游客咨询、引导与便民服务；承担业务咨询集散中心，协助业务部门承接业务，提高咨询转化率；
（二）负责游客的投诉处理与纠纷化解，记录游客的反馈与建议，协调相关部门予以解决，提升游客满意度；
（三）负责公司线上平台、直播间的后台回复与差评处理，维护线上平台口碑好评度；
（四）负责园区交通项目的方案制定与日常运营，包括小火车、观光车、时租车的日常安全检查、充电维护及后台系统管理；
（五）负责园区各商户门票核销异常问题的处理、线上线下退票处理等相关工作；
（六）负责游客服务中心自营水吧的日常经营与管理；
（七）负责园区广播系统管理，筛选适合的园区背景音乐，营造良好的游玩氛围；
（八）负责对公司员工和园区商户进行服务质量提升培训，提升整体服务意识；
（九）领导交办的其他工作。
【任职要求】
（一）大专及以上学历，3年以上文旅行业工作经验优先；
（二）工作认真负责，具备优秀的领导力和团队管理能力；
（三）有较好的亲和力，逻辑思维清晰，表达能力好；