一、工作职责：
1.、客户关系维护
- 负责地产项目（住宅、商业、产业等）全周期客户关系管理，包括售前咨询、签约、交付及售后服务。
- 建立客户档案，定期回访高净值客户、大客户，维护长期合作关系。
- 处理客户投诉及突发事件，协调工程、物业、销售等部门推动问题解决，提升客户满意度。

2.、客户活动与满意度提升
- 策划并执行客户维系活动（如业主开放日、节日关怀、交付仪式等），增强品牌粘性。
- 定期开展客户满意度调研，分析数据并提出改进方案，优化服务流程。

3、跨部门协作
- 联动销售、工程、物业等部门，确保客户诉求高效传递与落地。
- 参与项目交付前风险排查，协助制定交付预案，降低客诉风险。

4、客户数据分析
- 整理客户反馈及市场趋势，为产品设计、营销策略提供参考。
- 监控客户流失率、复购率等关键指标，制定客户忠诚度计划。

二、任职要求：
1、学历必须为统招本科；
2、3年以上地产行业客户服务、客关或高端服务行业经验，熟悉房地产开发流程；
3、 具备大型项目交付或高端物业客户管理经验者优先。