【工作内容】
- 负责通过电子邮件、社交媒体平台、即时通讯软件等在线渠道处理客户咨询与投诉。
- 协助管理线上店铺，包括但不限于商品上架、维护产品信息、更新库存状态及价格调整。
- 收集并分析客户反馈，向相关部门提出改进建议以提升客户满意度。
- 定期跟踪订单状态，确保及时准确地向顾客传达物流信息。
- 积极参与营销活动策划，协助完成促销活动的客户服务支持工作。
- 与其他团队成员协作，共同推动公司产品和服务的优化升级。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和问题解决技巧，能够耐心细致地解答客户的疑问。
- 熟悉电子商务平台操作流程，了解常见在线客服工具的应用。
- 对宠物行业有一定兴趣或相关知识背景者优先考虑。
- 工作认真负责，具有较强的团队合作精神和时间管理能力。
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的学习能力和适应性。