光谷科技会展中心（薪资面议）-宾客服务经理

任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2. 5年以上高端酒店服务经验，3年以上团队管理经验；
3. 精通多语言沟通（如英语、日语等），熟悉PMS系统操作；
4. 具备卓越的客户关系管理能力与危机处理技巧；
5. 熟练使用数据分析工具（如Excel、CRM系统）；
6. 持有酒店职业经理人（CHM）或类似认证者优先。

工作职责：
1. 统筹酒店宾客服务部门日常运营，制定并优化服务流程与标准化操作规范（SOP）；
2. 管理前台、礼宾、客户关系等团队，实施绩效考核与技能培训；
3. 处理重大客户投诉与突发事件，提升宾客满意度与品牌口碑；
4. 分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落地；
5. 协调客房、餐饮等部门，保障跨部门协作流畅性；
6. 制定年度服务预算，控制运营成本并优化资源分配；
7. 策划会员活动或VIP专属服务，增强客户忠诚度。