【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询及疑问，提供专业、热情的服务体验。
- 记录并跟踪处理客户反馈的问题，确保问题得到及时有效的解决。
- 协调内部资源，与相关部门沟通协作，快速响应客户需求，提升客户满意度。
- 收集客户意见和建议，定期汇总并向相关部门反馈，以改进产品和服务质量。
- 积极参与公司组织的各项培训活动，不断提升个人业务能力和综合素质。
- 运用CRM系统等工具，准确记录客户服务过程中的关键信息，保证数据的完整性和准确性。
【任职要求】
- 大专及以上学历，具备良好的沟通技巧和服务意识，普通话标准。
- 具备较强的学习能力，能够快速掌握产品知识和相关业务流程。
- 工作态度积极主动，有耐心，抗压能力强，能适应轮班制度。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，熟悉CRM系统者优先考虑。
- 一年以上客户服务或相关行业工作经验者优先。
- 拥有良好的团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中保持高效。