岗位职责:- 根据厂家及公司的CRM流程及要求,对客户进店体验,通过电话方式进行满意度回访工作,对客户的反馈进行记录整理并归档;- 对于客户反馈的意见和建议能够倾听、劝导,避免上升至投诉类事件;- 对于客户的投诉信息,及时上报上级领导处理,避免对公司造成恶劣影响;- 对客户信息进行整理和分类,以便后续跟进和维护;- 其他领导交办的工作。职位要求:- 大专以上学历,专业不限;- 1年以上的外呼或客服相关工作经验;- 熟悉电话沟通技巧,具有较强的电话呼出能力;- 具有敏锐的洞察能力,较强的责任心,良好的沟通能力和团队合作精神;- 能够熟练使用办公软件。职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、包吃 、节日福利