1、负责接收和整理客户投诉信息，进行初步的分类和归纳；
2、根据客户投诉内容，协调公司内部团队，确保问题得到及时的解决；
3、对客户投诉问题进行分析和评估，提供改善措施，并跟踪问题的解决情况；
4、与公司其他部门协同合作，共同改善客户体验，提高客户满意度；
5、参与客户服务质量调查，收集客户对公司的意见和建议，并整理和汇报给上级领导。

岗位要求：
1、大专及以上学历，机械或电子专业；
2、熟悉客诉处理流程；
3、了解质量管理方法和工作，能够执行相关的质量控制工作；
4、具备良好的沟通协调能力。