岗位职责：1、协助经理去管理行政楼层客人的登记与结账情况，确保服务快速准确；
2、确保顾客的需求及需要能够及时的跟进，并从客人那里得到反馈；
3、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务；
4、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，以确保房间物品的配置符合金茂品牌标准；
5、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足；
6、协助经理组织员工的培训。
7、确保用餐区域和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。
岗位要求：
1、40周岁以下，中专及以上学历，具有良好的职业形象；
2、有3年以上五星级酒店前厅工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准；
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责；
3、熟练掌握行政楼层工作的各个环节和程序；
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
5、优秀的语言表达能力、协调能力与团队建设能力；
6、条件优秀者可适当放宽。