岗位职责：
1. 、参与建立本部门各项服务标准，并对营业时间、营业项目等各项服务职能在实际运作过程中提出完善、优化的可行性建议；
2、了解酒店当日及近期客情，合理调配人员安排，督导、检查本分部员工的服务质量及日常工作的正常开展；
3、 确保客人的服务需求信息得到及时、有效跟进；
4、 按酒店要求组织收集服务案例，并对酒店、部门的服务案例进行分享、培训；
5、 确保服务中心员工熟练掌握酒店紧急/突发事件的相关处理程序；
6、确保服务中心员工按要求及时、妥善受理客人投诉，并联系相关部门予以解决；如有需要，报大堂副理；及时将相关跟进情况反馈客人。
岗位要求：
1、40周岁以下，中专及以上学历，具有良好的职业形象；
2、有3年以上五星级酒店前厅工作经验，熟悉客房服务流程、标准；
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责；
3、熟练掌握总机、预定等工作的各个环节和程序；
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
5、优秀的语言表达能力、协调能力与团队建设能力；
6、条件优秀者可适当放宽。