岗位职责：
1.全面负责呼叫中心运营管理工作;
2.制定及优化呼叫中心工作流程、持续优化工作流程、提升工作效率和业绩;
3.搭建和优化呼叫中心的培训体系;
4.参与员工绩效考核体系的搭建及管理;
5.监督咨询专员、客服专员话术及效果进行指导，确保部门的团队氛围融洽。
任职要求:
1.有一定的医学、保险公司经验及呼叫中心背景优先。
2.有良好的服务意识。
3.有流畅的文字表达能力及EXCEL运用能力。
4.具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力。
5.护士或CRC背景优先。