【岗位职责】
1、全面协助部长工作，对内统筹协调督办会员各组执行工作，包括客服、权益经营、会员营销、团购，主要包括：
（1）协助制定各项权益经营政策，包括生日权益、年度激励、积分商城、不定期尊享权益等，优化预算及权益配置，统筹权益执行流程，确保权益执行到位，提升流程效率。
（2）协助制定并优化会员营销政策及全年会员活动营销大纲，包括会员生命周期管理、不定时营销方案及会员沙龙活动，促进会员活跃和消费贡献。
（3）管理客服团队，制定客服实操标准，完善客服评价考核体系，带练、培训、督导客服日常工作，提升客户服务整体水平。
（4）每月整理分析会员经营数据，不断优化会员经营策略。
2、分管工作：
（1）分管会员体系提升、会员经营工具（企微、社群、分销等）运行开拓及落地实施。
（2）分管异业权益洽谈落地，不断完善会员权益。
（3）其他领导交代的事情。

【任职资格】
1、专业不限，本科及以上，35岁以下，有5年以上相关工作经历（优秀者可适当放宽年龄限制）；
2、有专业的会员经营能力和经验，包括会员体系搭建、会员权益经营、会员活动策划执行执行、客服团队管理经验等；
3、具备较强的异业开拓、业务沟通和商务谈判能力，有一定的异业资源；
4、有较强的组织协调能力和团队管理能力，包括项目目标管理、时间进度把控、人员资源协调、现场督导管理等；
5、较强的工作责任心，细节把控能力，可承担较大的工作压力；
6、热爱客服工作，对顾客需求、顾客体验有敏感度。