工作内容：
1、收集国际售后服务问题，根据需要申请主机更换或安排上门维修任务，保证客户端产品正常使用。
2、接受国际客户反馈，记录客户咨询、服务需求、投诉内容，并按照相应流程给予客户解决及反馈。
3、填制及保管《国际投诉记录表》、《国际服务记录表》、QC、RMA、CAPA等记录表单。
4、跟踪售后问题的解决，关注产品故障问题的处理情况，给相关部门并提出有效的意见及建议，适时提出CAPA单。
5、定期调查回访客户，统计客户售后服务满意度，收集客户建议及意见，并反馈至上级。
6、接待国际客户培训及向展会提供业务支持。
7、负责代理商处维修备件的正常周转。
8、编写制作各类技术支持文档、服务手册。
9、客户资料的收集、整理及存档。
10、审核国际工程师出差票据报销。
11、完成当月和财务的维修款对账及和仓库的备件对账。
12、保修卡的及时归档、整理。
13、严格遵守公司及本部门的保密制度。
14、完成上级指定的其他工作。

任职资格：
1、本科及以上学历，医疗器械或电子类专业，一年及以上实际工作经验。
2、熟练使用常用办公软件。
3、良好的沟通协调能力，英文流利，能与客户直接交流。
4、对产品质量问题有较强的分析研判能力。
5、为人诚实，工作仔细负责，具备良好的团队合作精神。