1. 负责客服团队的日常管理工作，包括排班、考勤等；
2、监督团队成员的工作表现，确保服务质量符合公司标准；
3、监控客服团队的响应速度、问题解决率及客户满意度，确保服务质量达标；
4、处理客户投诉，确保问题得到及时、有效的解决；
5、定期分析客户反馈，提出改进建议并推动实施；
6、负责向客户讲解项目背景、目标、流程及预期成果等；
7、负责停车平台信息的审核处理工作，包括审核新注册车辆信息、处理异常数据等，确保平台数据的准确性和完整性。

1、年龄40周岁以下，大专及以上学历，有客服管理经验优先考虑；
2、具备出色的沟通与表达能力，能够清晰讲解项目信息；
3、具备较强的分析问题与解决问题的能力；
4、能够在高压环境下保持冷静，快速做出决策。