一、岗位职责
1、负责 SAAS 产品客户全生命周期管理，确保客户从产品试用、购买到持续使用过程中的满意度和忠诚度。
2、基于对客户业务的深入理解，为客户提供专业的产品应用建议和解决方案，推动客户成功应用 SAAS 产品。
3、定期回访客户，收集客户反馈，洞察客户需求，及时协调内部资源解决客户问题，提升客户体验。
4、策划并组织线上或线下的客户培训活动，帮助客户掌握产品功能和使用技巧，提高客户对产品的使用率和依赖度。


二、任职要求
1、专科及以上学历，计算机、市场营销、工商管理等相关专业优先。
2、具有 2 年以上 SAAS 客户服务或客户成功工作经验，熟悉 SAAS 产品的运营模式和客户服务体系。
3、英语听说读写流利，能够与海外客户进行顺畅的沟通交流，有海外客户服务经验者优先。
4、具备丰富的客户培训经验，能够根据客户需求制定培训计划并有效地开展培训工作，提升客户对产品的认知和应用能力。