1、作为客户对接的质量窗口，承接客户抱怨与投诉，组织客户端的遏制围堵，并将客诉问题有效传达至内部跟踪和监督质量问题的分析和整改进度，确保问题闭环并向客户汇报；更新客诉台账
2、根据内部的分析和整改措施，完成8D报告，与客户对接提交8D报告且获得客户认可
3、在客户有需要时出差与客户进行质量问题交流和汇报，并定期拜访客户
4、负责各自模块外部质量损失的登记，包括客户索赔、客户考核、退货、售后服务等，并分析和降低外部质量损失
5、负责各自模块客户的绩效考核登记和监控，保持良好的客户绩效评价
6、与客户保持良好沟通，与销售协同维护客户关系，客户来访时负责接待和招待
7、客诉问题lesson learn经验库定期收集和更新；