Job Responsibility （岗位职责）
1、 客户技术类投诉：接收客户关于产品的性能，质量等技术类投诉，提供解决方案。传递客户反馈信息，结合生产，质量，研发等相关部门对反馈问题进行内部分析，必要时至项目现场进行调查；
2、 客户非技术类投诉：接收客户关于产品的非性能相关问题的咨询和投诉，提供解决方案。结合售前，产品等相关部门，就客户问题提供应答；
3、 对内反馈：向投诉问题相关内部部门传达投诉议题，协助对口部门进行内部改善；跟踪内部改善措施和客户端使用状况，撰写校对分析报告等文字材料；
4、 售后数据汇报：根据客诉记录，汇总客诉原因和频率等关键数据，形成个人报告，月度报告等向领导汇报；

Qualification Criteria （资历要求）
1、 全日制本科及以上学历；
2、 光储相关专业，EEE相关专业，外语相关专业，商务相关专业者优先；
3、 2年以上售后服务工作经验，或2年以上光储行业工作经验者优先；
4、 熟悉储能产品专业知识；
5、 具备较强的问题解决能力和决策能力；
6、 多语种沟通能力和服务意识能力；

Language Requirement（外语要求）
1. 英语可作为工作语言；
2. 4/6级英语及其他语种等级证书；
3. 精通德语者优先；