【工作内容】
- 负责制定并实施客户服务质量标准和流程，确保客户满意度持续提升。
- 监控和分析客户反馈数据，识别潜在问题，并提出改进建议。
- 协调跨部门资源，解决复杂客户问题，提高客户体验。
- 领导质量团队开展定期培训和技能提升活动，确保团队成员具备高水平的专业能力。
- 与销售、产品等部门紧密合作，确保客户需求得到及时响应和满足。
- 定期向高层管理层汇报客户服务质量状况及改进措施。
【任职要求】
- 全日制本科，理工科背景优先考虑。
- 5年以上汽车相关行业经验，3年以上客户质量工作经验。
- 能够熟练运用数据分析工具进行客户反馈分析，找出服务中的薄弱环节。
- 优秀的领导力和组织能力，能够带领团队完成目标。
- 对工作充满热情，注重细节，追求卓越的服务品质。