【工作内容】
- 负责制定和完善公司的售后服务政策与流程，确保客户满意度；
- 管理并培训售后团队，确保团队成员具备高效解决问题的能力；
- 监控售后服务质量，定期进行质量检查，并对发现的问题提出改进措施；
- 处理客户的投诉和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度；
- 分析售后服务数据，为公司决策提供依据，推动产品和服务的持续改进；
- 与销售、市场等部门紧密合作，共同提升客户体验和品牌形象。
【任职要求】
- 拥有良好的沟通技巧和服务意识，能够有效处理客户问题；
- 具备较强的组织协调能力和团队管理经验，能够带领团队达成目标；
- 对服务流程有深刻理解，能够识别并改善服务中的薄弱环节；
- 逻辑思维清晰，具备数据分析能力，善于从数据中发现问题并提出解决方案；
- 大专及以上学历，专业不限，有相关行业经验者优先。