【工作内容】
- 负责新客户开发，老客户维护，解答有关汽车维修及保养的相关问题；
- 协助客户预约维修服务，并确保客户满意度；
- 记录客户反馈及建议，及时反馈给相关部门以改进服务质量；
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户保持良好沟通，提供专业咨询；
- 定期跟进维修进度，确保客户按时收到维修结果；
- 处理客户的投诉并提供解决方案，提高客户满意度；
- 参与公司组织的相关培训，不断提升自身的专业知识和服务水平。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 熟悉汽车维修和保养的基本知识，有相关行业背景者优先；
- 具备较强的解决问题能力，能够妥善处理客户投诉；
- 工作态度积极主动，具有团队合作精神；
- 良好的时间管理和组织协调能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效；
- 能够熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。