99作内容：
1.主要通过接听400电话或企业微信/APP在线沟通的方式，熟练、准确、高效的帮助顾客解决问题
2.包括处理车辆保养维修预约、车辆救援、车辆保险，以及车辆使用功能的解答等，也会有外呼联系客户或店面跟进和处理顾客车辆系列的问题；
3.及时准确记录车主问题，并通过系统按流程创建服务记录、与外部门对接工单；
4.负责收集车主的意见与建议、通过系统进行反馈并跟进确保问题的落实并传递给客户；
5.通过协调资源外呼客户并提供解决方案，最终使客户满意；
6.能够准确识别高风险案例，及时通过现场升级、报备等方式应对处理。

人员要求：
1.专科及以上学历，有客服经验优先 ；
2.普通话标准，沟通流畅，无明显口音；
3.打字速度40字/分钟以上；
4.具备较强的抗压能力，接受排班（班次覆盖全天24小时，八小时工作制）