1、负责维修用户的日常接待、预约、交车,听取和记录用户相关信息,引导受理用户预约,提醒用户进行保养和其他服务。2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价,拟定维修任务委托书,负责车辆维修合同的洽谈,签定.安排用户车辆进厂维修。车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容。3、执行厂家规定的工时定额及收费标准,负责向维修技师传达用户相关信息,描述车辆故障的症状,建立、完善、更新及保持维修档案,做好维修车辆的售后服务跟踪工作。4、负责解答用户的有关咨询,处理用户的一般投诉和抱怨。5、负责展厅内售后接待区及客户休息区的设备、环境卫生及秩序的维护和监督管理,保证客户舒适的休息氛围;6、 向索赔员传递车辆状态信息,配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定,协助做好定审、理赔工作。7、负责维修用户的回访和维修档案的建立、完善、更新及保持.8、积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息。9、完成上级交办的其他事项。