1.制定部门年、季度、月工作计划的编制，审核下属员工的年度、月工作计划和工作报告，并督促和检查实施。
2.负责做好客服中心与其他部门之间的沟通及协调工作。
3.负责受理住户投诉，组织业主意见征询活动，定期了解业主对公司各项服务的意见及建议。
4.负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理，对部分投诉进行二次回访，对服务工作质量跟踪回访，重要情况及时向管理处经理报告。
5.负责审阅部门工作日志，掌握工作动态，对疑难问题提出处理意见及方案。
6.定期组织培训工作，督促部门考核计划工作实施，极高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。
7.监督楼宇内部及园区公共区域的日常巡查工作。
8.负责物业费的催缴工作，对住户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区物业费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作