岗位职责：
1.负责回访的策划及实施工作。按照工作计划进行回访，以及回访问题信息收集、督办检查和资料管理。
2.负责客户服务信息处理技术支持工作。对客户投诉、抱怨、诉求及咨询等服务信息处理的过程及质量的检查、指导、监管和考评。
3.负责客户抱怨、投诉及问题处理中集团范围内的资源协调，重大投诉、抱怨问题协调推进。
4.负责客户服务各阶段总结汇报和各类会议中客户抱怨及投诉、回访资料的整理汇编，以及相关会议纪要的执行和落实。
5.定期对回访工作及客户抱怨、投诉业务进行分析和总结汇报，提出针对性的改进方案建议，促进客服工作系统提升。
6.搭建并完善回访管理体系，构建并维护客户抱怨、投诉信息收集渠道，完善客户抱怨、投诉管理体系机制，提高客户满意度。
7.完成领导交办的其他工作。

任职资格：
1.统招本科及以上学历，机械类、能源类相关专业。
2.有良好的协调沟通能力和团队协作精神。
3. 熟悉公司产品和管理体系。
4.熟练使用word、excel及ppt等办公软件。