1、 热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向部门领导请示后，有人接替方可离开。
3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户公司名称、位置、公司联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。
9、负责对大厦客户报刊、杂志、快递的送达工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成客户服务部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、每天巡视管辖区域，发现问题及时处理，并通知有关部门负责人，做好记录汇报部门领导。
13、严格遵守本部门各项工作程序，按时上交相关表单。
14、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
15、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
16、发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。