一、职责描述：
1、负责全天候 7*24 小时承担贴心服务热线服务政策及与活动、技术等业务咨询与解答；
2、负责客户反馈的业务，准确记录客户信息，并严格按照派工标准执行，并对重点客户进行主动关怀与维系；
3、负责客户及渠道建议、表扬类信息收集及客户满意度调研；
4、负责客户抱怨投诉的处理，针对各类风险问题进行反馈；
5、负责按照企业规定和要求准确解答渠道咨询、主动帮扶；
6、负责渠道业务监督、调度，针对渠道违规情况予以提报；
7、负责各类工单主动干预跟进、持续督促服务事件直至闭环。
二、任职要求：
1、大专及以上学历、男女不限、22-28 岁。
2、普通话标准、口齿清晰，具备良好的语言表达和沟通能力。
3、责任心强、性格温和，具备主动服务意识和团队协作精神。
4、可熟练使用计算机及 OFFICE 办公软件。
5、身体健康、可适应倒班、夜班及节假日值班制度。（①倒班制-夜班 12小时；②由于贴心服务热线为 24 小时服务，故在国家法定节假日期间，会出现如春节、中秋节等假期在岗值班的情况。）