职位：店铺主管


岗位职责：

销售:
达成个人销售目标并为店铺达标做出贡献。
展示高水准的销售技能并保持突出的销售业绩。
采取可行的行动计划，令所有品类的销售机会***化。


顾客服务:
始终如一的运用标准销售服务流程，确保我们的服务达到并超越顾客的期望。


维持专业的仪容仪表及举止，以反映品牌的奢华形象。
以专业的方式在店铺内或者通过电话处理顾客投诉。
全面有效的跟进顾客相关事宜（顾客投诉及维修等）。


拥有并时刻展示出较高的顾客服务意识，并在销售过程中协助其他同事，确保服务质量。


顾客关系管理:
通过向顾客介绍成为Versace忠实顾客后所享有的礼遇，来获取顾客的联络信息。


有效的管理顾客信息，和顾客建立关系，并进行个性化的互动。


主动运用各种方式和顾客维系长期的联系，使销售机会***化。


监督销售顾问做好顾客维护，并提供必要的协助和指导。


在店铺负责人的领导下，协助店内各类促销活动的开展。


运营:


充分掌握获委派工作所需的知识和技能，能够独立地完成相关工作，为店铺的顺畅运营做出贡献。
及时发现店铺运营中的异常，并提供相应的解决改善方案。
根据业务需求，同时胜任多项工作。
确保店铺的形象和货品陈列符合标准。


确保所负责品类/部门货品的库存及补给。
协助店经理准备所负责品类/部门的销售报告，货品反馈等。
参加公司或者店经理发起的会议，培训，陈列，促销，补货和团队建设等活动。


遵守公司的各项政策和规程。


遵守工作计划，包括工作时间和考勤。


员工培训与发展
充分掌握产品及服务相关知识和技能，并对销售顾问开展相关培训。
积极地对团队所接受的各类培训作后续跟进，协助店经理组织店内培训及指导。


委派工作给销售顾问，监督并提供相应指导，确保工作质量和效益。