职位:店铺主管岗位职责:销售:达成个人销售目标并为店铺达标做出贡献。展示高水准的销售技能并保持突出的销售业绩。采取可行的行动计划,令所有品类的销售机会***化。顾客服务: 始终如一的运用标准销售服务流程,确保我们的服务达到并超越顾客的期望。维持专业的仪容仪表及举止,以反映品牌的奢华形象。以专业的方式在店铺内或者通过电话处理顾客投诉。全面有效的跟进顾客相关事宜(顾客投诉及维修等)。拥有并时刻展示出较高的顾客服务意识,并在销售过程中协助其他同事,确保服务质量。顾客关系管理:通过向顾客介绍成为Versace忠实顾客后所享有的礼遇,来获取顾客的联络信息。有效的管理顾客信息,和顾客建立关系,并进行个性化的互动。主动运用各种方式和顾客维系长期的联系,使销售机会***化。监督销售顾问做好顾客维护,并提供必要的协助和指导。在店铺负责人的领导下,协助店内各类促销活动的开展。运营:充分掌握获委派工作所需的知识和技能,能够独立地完成相关工作,为店铺的顺畅运营做出贡献。 及时发现店铺运营中的异常,并提供相应的解决改善方案。 根据业务需求,同时胜任多项工作。确保店铺的形象和货品陈列符合标准。确保所负责品类/部门货品的库存及补给。协助店经理准备所负责品类/部门的销售报告,货品反馈等。参加公司或者店经理发起的会议,培训,陈列,促销,补货和团队建设等活动。遵守公司的各项政策和规程。遵守工作计划,包括工作时间和考勤。员工培训与发展充分掌握产品及服务相关知识和技能,并对销售顾问开展相关培训。积极地对团队所接受的各类培训作后续跟进,协助店经理组织店内培训及指导。委派工作给销售顾问,监督并提供相应指导,确保工作质量和效益。