岗位职责：
1、在物业服务中心项目经理的领导下，全面负责物业服务中心业主服务工作的具体实施；
2、掌握管理范围内业主基本情况（如业主构成、产权归属、入住情况、业主家庭或单位情况、租赁情况等）；
3、负责管理区域业主接待工作，包括业主入主、接待与联络、报修、业主回访与走访、投诉、业主意见征询等事宜的接待处理；
4、建立、健全业主档案，实施动态管理；
5、负责监督、跟进物业服务中心相关人员处理业主投诉，受理物业管理员不能解决的投诉事项；
6、负责业主意见征询、评价和汇总分析，定期走访业主，听取业主对物业管理服务的意见和建议，加强与业主的沟通、建立和维护良好的关系；
7、负责物业服务中心对地产公司各部门、本公司各部门就业主服务相关事宜的联络与协调工作；
8、负责物业管理员的日常管理，查阅所属员工工作纪录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况；
9、对所属员工进行业务知识及技能培训；
10、负责本专业值岗班次设置、所属员工值班安排和考勤管理。

岗位要求：
1、熟悉本地区、本行业政策法规；
2、熟悉物业管理理论和管理实务，熟悉业主服务工作流程；
3、善于沟通，服务理念强；组织管理能力、协调沟通能力强；
4、具有良好的语言表达能力和组织协调能力；善与人沟通，
5、具有良好的写作能力，熟练使用电脑。
6、学历：大专及以上。
工作经验：两年以上大型物业管理工作经验