工作职责:
1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制。
2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作。
3、开展分公司消保自评估工作及审查工作。
4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件。
5、执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则。
6、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练。
7、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函。
8、执行投诉标准化流程操作（系统录入、上报审批，追踪进展、文档管理）。
任职资格:
1、本科及以上学历，金融、保险、经济管理类等相关专业；
2、为人踏实诚信，责任心强、工作仔细耐心，有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够做好时间管理和自我管理；
3、有消保、投诉岗相关工作经验者优先。