1.负责协调、督办消费投诉，完成日常投诉案件办结工作。2.根据监管、总公司要求，制定分公司投诉处理工作方案，并负责下辖分支机构推动、落实。3.负责本机构投诉处理工作的总结分析，及时向监管、总公司上报分析报告及改进建议等。4.领导安排的其他工作。
