全面负责二手车业务的运营管理，带领团队为客户提供卓越的服务体验，确保公司二手车销售目标的实现。通过高效的业务规划、销售管理、客户关系维护及团队建设，推动市场拓展与客户挖掘，助力经销商实现利润***化。
岗位职责：
1. 业务计划：
- 制定并执行二手车业务计划，特别是置换、采购和销售相关计划。
- 与总经理和新车销售经理协作，制定置换政策及置换补贴等激励措施。
- 规划二手车业务场地、设备和人员的投入与预算。
- 优化二手车库存管理，推动二手车转售和零售的业务增长。
2. 销售管理：
- 确保二手车定价策略的有效传达与执行（包括置换价格、采购价格及销售价格）。
- 监督评估师进行准确的整备成本估计，并检查实际整备成本的合理性。
- 领导销售顾问及时跟进潜在客户，维护并拓展客户关系，提升购买意向。
- 为客户提供公平合理的二手车置换价格，确保客户体验优质友善。
3. 客户关系管理：
- 监测竞争对手的二手车价格变化及市场动态，提出有效应对策略。
- 与市场及客户关系部门合作，策划并实施二手车的广告、促销和客户获取活动。
- 提高客户忠诚度，定期进行客户满意度调查，并提出改进建议。
- 处理复杂的客户投诉问题，与相关部门协调解决升级客户案例。
4. 利润管理：
- 制定销售顾问的二手车销售目标及每辆车的利润目标，评估部门绩效并制定改进措施。
- 追踪库存水平、整备成本等关键绩效指标，采取优化措施提升业务效益。
- 利用管理工具（如星睿检测及认证报告）追踪和控制车辆整备成本和整备时间。
5. 团队管理：
- 制定和完善部门的工作计划、管理制度及业务流程。
- 根据业务需求协助人力资源部进行招聘和面试，确保团队发展与业务相匹配。
- 管理销售顾问的绩效，设定明确目标，跟踪结果并采取必要措施提高团队业绩。
- 识别员工的培训需求，确保培训顺利完成，并提供指导与反馈。
- 营造良好的工作环境，提高团队士气和员工满意度。
任职要求：
1. 学历要求：
- 大专及以上学历，商业或市场营销相关专业优先考虑。
2. 工作经验：
- 至少6年以上销售工作经验，其中至少3年以上二手车销售经理或奢侈品、高端服务行业管理经验。
3. 专业技能与知识：
- 熟悉当地新车和二手车市场，具备丰富的市场洞察力。
- 深入了解销售和客户关系管理流程，具备出色的销售管理经验。
- 熟悉二手车相关的政府法律法规及当地政策。
- 掌握二手车评估流程及方法，能够对二手车进行准确评估。
4. 其他通用能力：
- 领导力：具备团队管理与激励能力。
- 市场洞察力：敏锐洞察市场动向及竞争对手动态。
- 冲突解决能力：能够有效处理客户投诉及团队内外的冲突。
- 沟通与谈判能力：具备良好的沟通技巧和谈判能力，确保客户与公司利益的双赢。
- 客户导向意识：以客户为中心，推动客户满意度和忠诚度的提升。
5. 其他要求：
- 持有有效的乘用车驾驶执照。