职位描述：

1.负责制定并持续优化在线客服培训流程和培训资料;

2.对新进员工以及现有员工开展培训课程（客服技能，产品支持，其它客制化课程），负责培训效果的追踪及二次培训；

3.培训质量的调研与汇报;

4.协助客服经理处理其它相关业务内容.

职位要求：

1.大专以上学历；

2.3年以上客服团队培训岗位工作经验，有BPO或互联网公司工作经验、电商行业培训师工作经验者优先；

3.有较强的判断力、良好的沟通技巧及人际交往能力；

4.对呼叫中心软硬件环境有所了解，具有因果分析能力；

5. 以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题；具有较强的个人总结表达能力，良好的员工辅导能力；

6. 良好的客户服务理念、具备极强的执行力，能承受较大的工作压力。