岗位职责:
1、做好日常顾客接待工作，来信来访，妥善处理好商品退换工作及突发事件；
2、协助做好VIP贵宾的维护；
3、配合支持商场各阶段会员营销活动的准备、执行及总结负责话务及播音、存档营业品牌选送播音稿，不定时播送品牌及公司活动的广播稿；
4、负责投诉初步处理工作，全程跟进并及时上报协调其他部门处理客诉，对已结案客诉跟踪回访，做好分析记录，整理客诉台账，及时有效的解决顾客投诉，维护商场形象，提升顾客满意度；
5、为顾客提供商场品牌最新信息、楼层指引、广播内容提示、礼品包装，雨企及婴儿车租赁等业务办理工作。
7、服务台每日物品设施设备检查及管理；
任职资格:
1、大专及以上学历优先;
2、熟悉电脑操作，沟通能力强;
3、具有良好的亲和力和对客服务意识，接受过服务礼仪等相关培训者优先;
4、具有一定的抗压能力。