工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、问题解答、售后服务、退换货处理等。
主要职责：
- 负责在线客服系统的日常运营和维护，确保系统的高效稳定；
- 处理客户在电商平台提出的咨询、投诉等问题，并给予合适的解决方案；
- 协助处理退换货相关事宜，包括订单处理、退款处理、复售后服务等；
- 负责客户服务数据的管理和分析，为优化客户服务提供支持；
- 参与电商平台的售后运营，协助推进售后项目的实施；
- 保持良好的客户态度，提高客户满意度，并关注客户满意度数据。
职位要求：
- 本科以上2，市场营销、电子商务、售后客服等相关的专业背景，有一定的客服工作经验者优先；
- 良好的沟通能力和抗压能力，具备一定的情绪管理能力；
- 熟悉电商平台的运营模式，有一定的售后服务经验者优先；
- 熟练掌握常用的办公软件，如ERP系统、CRM系统等；
- 了解国家相关法律法规，具备较强的合规意识。