岗位职责
1. 负责售后服务内部各项业务及对外业务开拓，带领售后全体人员完成公司的经营任务。
2. 制定相应的服务部工作章程，本部门的各项工作及目标与公司及厂商的相关要求一致。
3. 审核签发售后服务部的相关报表和文件。
4. 负责接待和处理重大客户投诉。
5. 对客户满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高。
6. 组织协调各部门完成厂商及自店所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
7. 贯彻并组织本部门实施厂家、集团、自店要求实施的规定、规程的制度。
8. 负责部门人员培训计划及后备人员储备计划。
9. 领导交办的其它事宜。
任职要求

1. 具备汽车售后服务管理岗相关工作阅历 3年以上；

2. 熟悉汽车售后服务流程和系统，娴熟使用各种售后服务工具和设备；

3. 具备良好的沟通和协调本领，能够有效处理客户投诉和纠纷；

4. 具备较强的团队管理和培训能力，能够带领团队完成工作任 务；

5. 重视细节和质量，具备质量掌控和成本掌控的能力；

6. 具备较高的学习能力和适应能力，能够适时了解行业动态和 业务变化；

7.热爱汽车行业，有团队协作精神和服务意识。