【工作内容】
- 负责解答客户关于产品使用过程中的技术问题，通过电话、邮件或在线聊天工具提供及时有效的支持；
- 收集并记录客户反馈的技术问题，分析问题原因，并提供解决方案；
- 协助销售团队进行客户拜访，提供现场技术支持，确保客户顺利使用产品；
- 对内部团队（如销售、市场）提供培训，提高其对产品的技术理解，促进跨部门协作；
- 定期整理常见问题及解决方案，编写技术文档，优化服务流程，提升客户满意度；
- 参与产品改进项目，从用户角度提出改进建议。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心解答客户疑问；
- 熟悉计算机硬件或软件知识，有相关131,130,125背景者优先；
- 能够快速学习新产品和技术，适应不断变化的工作环境；
- 有较强的问题解决能力，能独立思考并找到有效解决方案；
- 英语听说读写流利，能与国际客户无障碍交流者优先；
- 优秀的团队合作精神，愿意分享知识和经验；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生或转行人才加入。