1. **顾客服务** - 接待顾客咨询，解答关于商场服务、活动、会员权益等问题。 - 处理顾客投诉、退换货等售后事宜，确保顾客满意度。 - 协助失物招领、寻人广播等应急服务。 2. **会员管理** - 办理会员卡、积分兑换，维护会员信息数据库。 - 推送商场促销活动及会员专属福利。 3. **现场协调** - 协助处理突发事件（如客诉升级、设备故障等）。 - 配合商场活动执行（如节日庆典、品牌推广）。 4. **数据记录** - 记录每日客诉类型、解决结果，定期提交服务报告。
