工作内容：
1.通过电话、Chat等渠道，快速响应客户需求，跟进解决客户问题:
2.负毒受理农机系列主流产品咨询、使用操作、常见故障排查等技术方面的问题;
3.负毒受理客户针对产品维修案例相关的咨询，包括寄修指导、进度查询、案例催办等
4.受理客户投诉、产品及服务建议等相关诉求，反馈推动产品及服务优化。
（说明：出于保护用户信息安全原因在运营区工作时不允许携带使用手机，个人会有带密码锁的员工柜存放手机，在公司其他区域可以正常使用手机）
任职要求：
1.大专及以上学历，必须毕业，没毕业***，理工科背景优先:
2.沟通能力良好，表达流畅、条理清晰，有服务意识、无明显口音,
3.理解能力强、对于电子产品感兴趣、有一定的技术意识:
4.稳定性好、抗压性强，能够接受加班及倒班的工作性质
5.有呼叫中心经验优先。
工作时间：
弹性工作时间，轮班调休制，每周休两天（做五休二，非周末双休）。
具体班次安排如下（根据项目后续业务发展需求，班次或会有增加和调整）：
非高峰期班次： 8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 12:00-21:00 9:00-21:00（天地班，30元补贴/天）
高峰期班次：6:00-15:00(40元补贴/天) 7:00-16:00(30元补贴/天) 8:00-17:00 9:00-18:00 10:00-19:00 12:00-21:00 14:00-23:00（40元补贴/天） 9:00-21:00（天地班，30元补贴/天） 23:00-7:00（50元补贴/天，中间无休息时间，电话量少，压力小，每天排1个人，值班性质）


薪资构成：
1、正式员工月度固定工资部分：3700-3900元（其中包括700元/月的出勤补贴，以及200元/月的年终奖提前发放的补贴，正常出勤即可享有）。
2、月度绩效奖金：0～800元/月；
3、加班津贴：工作日加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资，加班采取自愿原则，加班费多劳多得；
4、班次津贴：针对特殊班次，每天有30-50元的特殊班次津贴。
5、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资。
综合薪资：税前4500-6500元/月
福利：
1、入职即缴纳五险一金，根据西安参保政策，当月参保次月生效（五险一金每月个人扣除500元左右，公司缴纳部分1000元左右）；
2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
4、上下班高峰期可乘坐腾飞园区摆渡车（早上8：00-9：00，下午18：10-21：00大约每10分钟一趟往返公司和鱼化寨地铁口）；
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，生日祝福、节假日礼品。
6、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
带薪培训：
正式上线前有4周带薪培训（培训期间正常发放基本工资和绩效奖金）
培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤
晋升渠道：
提供专业+管理的双渠道晋升：
公司层面：每半年固定会有一次晋升调薪机会
项目层面：每三到六个月有内部竞聘机会，且有机会转岗至西安现有其他项目
1、一线员工——储备组长——项目组长——运营主管——运营经理
2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理