岗位职责：
负责公司及厂家政策、制度在前台接待的执行及监督；
负责售后前台接待区的5S管理；
负责服务顾问单据填写规范及标准流程执行的监督；
负责售后服务顾问的工作质量监督、评审及提升；
负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
负责安排售后服务顾问做好接待工作，保证服务质量；
负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
负责分析与整理售后服务顾问反馈的资料、信息等，并向直接上级汇报；
负责对服务顾问进行售后形、为规范的培训及实施工作；
负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划及实施；
负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划及实施；
负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划及实施
负责向服务经理、总经理提交售后业务各种报表；
负责前台与其他部门的沟通、协调及配合工作。

任职资格：
汽车或公共关系专业；
具备同岗位工作经验1-3年以上优先；
良好的协调和沟通能力、较强的服务意识、处理客户投诉的能力。