岗位职责:
1、负责前厅的日常运营管理工作；
2、协助酒店负责人完善工作标准和服务程序，并督导实施；
3、负责前厅工作任务的分配及对客服务情况的检查工作；
4、负责重要客户的接待，及解决处理宾客投诉及相关部门的协调工作；
5、督导前厅按服务标准完成工作，检查员工仪容仪表是否达到酒店标准要求；
6、控制房态，达到收益最优化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作；
7、负责对各班次的审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单、内部结转单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对；
8、对每天的营业收入情况起审核监督；
9、根据宾客需求和情况变化，随时做好前厅人员调配
10、负责前台队伍建设，及前厅人员的培训、监督、指导、考核工作；

任职要求
年龄: 25-45岁
1、大专及以上学历，3年以上相关岗位经验，2年以上酒店前厅管理经验
2、具备前台接待服务礼仪、管理知识；
3、了解自动办公化，熟练使用办公软件；
4、熟悉酒店管理软件系统；
5、掌握行业安全管理技能要求；
6、具有较强的组织协调能力、沟通能力及计划与执行能力；
7、乐观进取且吃苦肯干，自我激励且积极主动，有良好的团队合作关系；