【工作内容】
- 负责酒店前台的整体运营和管理，确保为客人提供优质的服务体验。
- 管理前台团队，包括排班、培训及绩效评估等，以提高员工的工作效率和服务水平。
- 处理客人的投诉与建议，及时反馈并解决，以提升客户满意度。
- 监控并维护前台设备和物资，确保正常运作，并控制成本。
- 与其他部门协作，确保服务流程顺畅，满足客户需求。
- 制定和执行销售策略，提高客房入住率和其他附加服务的收入。
【任职要求】
- 具备3年及以上星级酒店前台或客户服务管理经验。
- 拥有大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
- 熟悉前台操作流程，具备优秀的沟通协调能力和团队领导力。
- 能够处理突发事件，具有良好的应变能力。
- 熟练使用办公软件，具备一定的英语听说读写能力，能流利地与外籍宾客交流者优先。
- 工作积极主动，注重细节，具有强烈的责任心和客户服务意识。