工作内容：

1，完成集团客服部所有下发制度的学习以及所辖店面全员的培训及签字。

2、按标准完成所辖店面的日常巡检以及数据汇总、分析、整改等工作。按标准完成所辖店面的各类客户的满意度回访以及数据汇总、分析，将发现的问题及时反馈店面，督促其整改。

3、按照标准完成所辖区域客情活动的邀约、筹备、开展、分析报告的整理（如生日礼品；积分兑换；客户生日会；客户特色餐饮；客户答谢会等活动）。

4、协助所辖店面完成客诉顾客的原因调研、退费挽留、退款处理。

5、协助所辖店面完成转店客户的沟通以及系统操作。

6、根据区域总的要求定期/不定期进行数据汇总和统计。

7、完成区总交办的其他工作。

任职要求：

1、年龄在25-40岁之间，开朗随和，沟通能力较好，细心且有亲和力。

2、有美业/大型连锁类企业2年以上的客服管理工作经验。

3、逻辑思维清晰，能快速学习并复制培训。

4、能熟练使用办公软件，有数据汇总以及分析能力。

5、有客诉处理经验。

6，有连锁美业的培训/督导/巡检经验可优先考虑。